Khác biệt nằm ở quyền hành động

Chatbot trả lời trong một lượt hội thoại. AI Agent nhận mục tiêu, chia nhỏ công việc, chọn công cụ và quan sát kết quả để quyết định bước tiếp theo. Vì vậy Agent hữu ích hơn, nhưng cũng đòi hỏi cơ chế kiểm soát chặt hơn.

Chatbot hay AI Agent?

Tiêu chíChatbotAI Agent
Mục tiêuGiải đáp, tư vấnHoàn thành chuỗi công việc
Bộ nhớTheo phiên trò chuyệnCó trạng thái và kế hoạch
Công cụÍt hoặc không cóAPI, dữ liệu, trình duyệt
Rủi roTrả lời saiCó thể thực hiện sai hành động

Tình huống chọn nhanh

Chăm sóc khách hàng

Chatbot trả lời chính sách; Agent tra cứu đơn và tạo yêu cầu hỗ trợ.

Marketing

Chatbot gợi ý nội dung; Agent tổng hợp dữ liệu, soạn và lên lịch sau phê duyệt.

Kỹ thuật

Chatbot giải thích lỗi; Agent đọc log, chạy kiểm tra và tạo báo cáo.